一、服務(wù)內容

1、受理服務(wù)區內居民的用熱申請、報停、復用。

2、供熱工程的設計、安裝、調試、運行管理等服務(wù)。

3、公司所屬供熱設施的維修及故障排除。

4、供熱運行過(guò)程的檢查及供熱管理條例的落實(shí)。

二、服務(wù)標準

1、接待用戶(hù)帶微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認真講實(shí)效。嚴格執行首問(wèn)負責制和一站式服務(wù)標準。

2、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。期間公休、節假日不間斷。

3、供暖期實(shí)行24小時(shí)值班制度，并向用戶(hù)公布值班電話(huà)，及時(shí)解答處理供熱的相關(guān)問(wèn)題。供暖結束后，正常工作時(shí)間接聽(tīng)用戶(hù)各類(lèi)來(lái)電。

4、在室外溫度不低于供熱系統低設計溫度，建筑圍護結構符合當時(shí)采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行的條件下，保證采暖期內居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。

5、對于用戶(hù)反映的問(wèn)題，能當場(chǎng)解決回答的絕不拖延；不能當場(chǎng)回復的，確保兩天內給與回復結果。

三、監督管理

我公司全體員工將以飽滿(mǎn)的熱情，積極為廣大用戶(hù)排憂(yōu)解難，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為發(fā)生，始終秉承“辛苦我一個(gè)、溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，主動(dòng)接受用戶(hù)和社會(huì )的監督。